Terms and conditions

Wenn Sie sich für den Test anmelden, lesen und akzeptieren Sie bitte die ‚IELTS Terms and conditions’. 

Die Terms and Conditions sind auch in unserer Broschüre Notice to Candidates abrufbar.

Die Teilnahmebedingungen beinhalten wichtige Informationen, unter anderem die Details zum Ablauf am Tag des IELTS-Tests:

  • Dinge, die Sie zum Test mitbringen dürfen
  • Die Regeln, die Sie befolgen müssen
  • Geltende Sicherheitsbestimmungen
  • Auswertung und Mitteilung der Testergebnisse
  • Rücktritt von einem Test
  • Unser Umgang mit Ihren persönlichen Daten

Mit erfolgter Anmeldung  bestätigen Sie, dass Sie unsere Terms and Conditions durchgelesen und akzeptiert haben. 

Bitte beachten Sie:  

Sicherheit ist sehr wichtig für IELTS. Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme wird unserer Prüfungspersonal am Testtag ein Foto von Ihnen machen. Dieses Foto erscheint dann auf Ihrem Testzertifikat. Die Teilnahme an diesem Verfahren ist obligatorisch.

Terminänderung und –stornierung

Ein Rücktritt vom Test ist nur bis zu fünf Wochen vor dem Testtermin möglich. In diesem Fall wird die Testgebühr, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25% erstattet.

Um vom Test zurückzutreten, laden Sie bitte das Transfer/Refund Formular herunter, füllen es aus und senden es per Post oder per E-mail an ielts.plus@britishcouncil.de. (Bitte beachten Sie bei Einsendung per E-mail, dass das Formular unterschrieben sein muss.)

Sofern eine Krankschreibung im Original eine Krankheit am Testtag bestätigt und bis spätestens fünf Arbeitstage nach dem Test zusammen mit dem Transfer/Refund Formular eingereicht wird, wird die Testgebühr abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25% erstattet.
Nur originale Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (gelber Schein), in deutscher oder englischer Sprache werden akzeptiert. Wenn diese beiden Dokumente am fünften Werktag nach dem Testtermin nicht bei uns in Berlin eingegangen sind, werden Sie als abwesend vermerkt und verlieren jegliche Ansprüche. Krankschreibungen, die uns per Fax oder E-Mail erreichen, werden nicht anerkannt.*

Bitte beachten Sie, dass wir Krankschreibungen von Familienangehörigen nicht akzeptieren.

Ein einmaliger Transfer zu einem neuen Testtermin ist bis zu fünf Wochen vor der Prüfung möglich. Dabei darf der neue Termin nicht später als drei Monate nach dem Originaltermin gewählt werden. Hierfür entstehen keine weiteren Kosten. Im Krankheitsfall ist eine Terminverschiebung innerhalb der fünf Wochen vor einem Test möglich, wenn eine Krankmeldung im Original innerhalb von fünf Werktagen nach dem Test zusammen mit dem Transfer/Refund Formular eingereicht wird. Wenn ein Transfer erfolgt ist, ist eine spätere Erstattung der Testgebühr ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Erstattungen vier bis sechs 6 Wochen dauern können.

*Wir empfehlen die Versendung per Einschreiben.

Feedback

Bitte senden Sie alle anderen Anfragen an ielts.plus@britishcouncil.de.

Wie kann ich Feedback über den Service des Exams Department des British Council Deutschland abgeben?

Wir schätzen Ihre Meinung
Guter Kundenservice ist ein integraler Bestandteil unserer Dienstleistung.
Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit dem Exams Department eine gute war und freuen uns über Kommentare oder Vorschläge zum Service, den Sie erfahren haben, als Sie uns kontaktiert oder eine unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.

Was wir tun werden
Wir werden mit jedem Feedback ernsthaft und objektiv umgehen. Jede/r Kunde/in wird sofort eine Antwort erhalten – unabhängig von der Angelegenheit oder vom Kontaktmedium, durch das das Feedback übermittelt wurde. Wir werden den Empfang Ihres Feedbacks innerhalb von drei Arbeitstagen bestätigen und innerhalb von zehn Arbeitstagen eine ausführliche Antwort geben. Beschwerden komplexerer Art haben eine längere Bearbeitungszeit. In diesem Fall werden wir Sie über den Verlauf Ihrer Anfrage auf dem Laufenden halten. Ihre Kommentare helfen uns, unsere Dienstleistungen und Produkte ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Wie kann ich mich über IELTS in Deutschland beschweren?

BESCHWERDEN über den IELTS TESTTAG müssen am Testtag selbst mit Hilfe des vorgeschriebenen Beschwerdeformulars gemacht werden. Bitte vergessen Sie dabei nicht, Ihre Kontaktdaten anzugeben. Sie werden innerhalb von 5 Werktagen Antwort erhalten.

Jegliche andere Art von Feedback sollte mit Hilfe unseres Customer Feedback-Formulars gemacht werden.
Dieses Formular kann per Post oder Email an uns geschickt werden.

Damit wir Ihnen auf Ihr Feedback antworten können, geben Sie bitte Ihren Namen, Email-Adresse und/oder Telefonnummer an. Bitte vermerken Sie auf dem Formular auch das Datum, auf das sich Ihr Feedback bezieht, damit wir dem Ursprung des Problems so genau wie möglich auf den Grund gehen und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben können.

Außerhalb Deutschlands
Bitte setzen Sie sich mit dem British Council Customer Service Team in Ihrem lokalen British Council Büro in Verbindung. Die Kontaktdaten aller unserer weltweiten Büros finden Sie hier.

Wer wird sich um ihre Kommentare oder Beschwerden kümmern?
Unser Ziel ist es, die meisten Anliegen sofort bei Kontaktaufnahme zu bearbeiten und zu lösen. Das erste Teammitglied, das Kommentare und Feedback von unseren Kunden erhält, wird die Verantwortung für dieses Anliegen bis zur Lösung übernehmen. Dabei kann es natürlich zur Konsultierung anderer Kolleg_innen kommen, um die relevanten Informationen in Erfahrung zu bringen, die nötig sind, um eine effektive Lösung für das Anliegen zu finden.

In komplexeren Angelegenheiten kann es sein, dass der/die Kunde/in eine Antwort auf seinen/ihren Kommentar oder die Beschwerde von der Person erhält, die direkt für den jeweiligen Aspekt unserer Arbeit verantwortlich ist.

In besonders schwerwiegenden Fällen wird die Beschwerde zu unserer Exams Managerin weitergeleitet.