Finden Sie hier Antworten zu den häufigsten Fragen zu IELTS, der Anmeldung über den British Council sowie die Vorbereitung auf den Test.
Bitte lesen Sie unsere häufig gestellten Fragen (in englischer Sprache).
Bitte lesen Sie die häufig gestellen Fragen zu Fotos am Tag des Tests (in englischer Sprache).
Bitte senden Sie alle anderen Anfragen an ielts.plus@britishcouncil.de.
Wie kann ich Feedback über den Service des Exams Department des British Council Deutschland abgeben?
Wir schätzen Ihre Meinung
Guter Kundenservice ist ein integraler Bestandteil unserer Dienstleistung.
Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit dem Exams Department eine gute war und freuen uns über Kommentare oder Vorschläge zum Service, den Sie erfahren haben, als Sie uns kontaktiert oder eine unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben.
Was wir tun werden
Wir werden mit jedem Feedback ernsthaft und objektiv umgehen. Jede/r Kunde/in wird sofort eine Antwort erhalten – unabhängig von der Angelegenheit oder vom Kontaktmedium, durch das das Feedback übermittelt wurde. Wir werden den Empfang Ihres Feedbacks innerhalb von drei Arbeitstagen bestätigen und innerhalb von zehn Arbeitstagen eine ausführliche Antwort geben. Beschwerden komplexerer Art haben eine längere Bearbeitungszeit. In diesem Fall werden wir Sie über den Verlauf Ihrer Anfrage auf dem Laufenden halten. Ihre Kommentare helfen uns, unsere Dienstleistungen und Produkte ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Wie kann ich mich über IELTS in Deutschland beschweren?
BESCHWERDEN über den IELTS TESTTAG müssen am Testtag selbst mit Hilfe des vorgeschriebenen Beschwerdeformulars gemacht werden. Bitte vergessen Sie dabei nicht, Ihre Kontaktdaten anzugeben. Sie werden innerhalb von 5 Werktagen Antwort erhalten.
Jegliche andere Art von Feedback sollte mit Hilfe unseres Customer Feedback-Formulars gemacht werden.
Dieses Formular kann per Post oder Email an uns geschickt werden.
Damit wir Ihnen auf Ihr Feedback antworten können, geben Sie bitte Ihren Namen, Email-Adresse und/oder Telefonnummer an. Bitte vermerken Sie auf dem Formular auch das Datum, auf das sich Ihr Feedback bezieht, damit wir dem Ursprung des Problems so genau wie möglich auf den Grund gehen und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben können.
Außerhalb Deutschlands
Bitte setzen Sie sich mit dem British Council Customer Service Team in Ihrem lokalen British Council Büro in Verbindung. Die Kontaktdaten aller unserer weltweiten Büros finden Sie hier.
Wer wird sich um ihre Kommentare oder Beschwerden kümmern?
Unser Ziel ist es, die meisten Anliegen sofort bei Kontaktaufnahme zu bearbeiten und zu lösen. Das erste Teammitglied, das Kommentare und Feedback von unseren Kunden erhält, wird die Verantwortung für dieses Anliegen bis zur Lösung übernehmen. Dabei kann es natürlich zur Konsultierung anderer Kolleg_innen kommen, um die relevanten Informationen in Erfahrung zu bringen, die nötig sind, um eine effektive Lösung für das Anliegen zu finden.
In komplexeren Angelegenheiten kann es sein, dass der/die Kunde/in eine Antwort auf seinen/ihren Kommentar oder die Beschwerde von der Person erhält, die direkt für den jeweiligen Aspekt unserer Arbeit verantwortlich ist.
In besonders schwerwiegenden Fällen wird die Beschwerde zu unserer Exams Managerin weitergeleitet.
Weitere Infos zu IELTS erhalten Sie per E-Mail, über unsere InfoLine +49 (0)30 31109910 (Montag – Donnerstag 10:00 bis 14:00, Freitag 12:00 bis 14:00) oder auf Facebook und Twitter.
IELTS is jointly owned by the British Council, IDP: IELTS Australia and the University of Cambridge ESOL Examinations.
